Южноамериканский производитель аудиотехники Sonos подтвердил, что покупатели, которые в итоге программного сбоя получили не обозначенные в заказах продукты, могут их не возвращать. Пресс-секретарь компании Мадлен Кребс (Madeline Krebs) заявила: «Sonos не просит возвращать избыточное оборудование и уважает решение всякого клиента, кого это задело. Мы соблюдали и будем соблюдать все требования Федеральной торговой комиссии».
О программном нарушении в системе заказов Sonos сделалось понятно, когда заказавшие одну позицию клиенты стали получать от 2-ух до 5 доп устройств. Время от времени за доп продукты взималась доборная плата. Один из покупателей получил около 30 доставок от Sonos на общую сумму приблизительно $15 тыс.
Решение бросить за клиентами практически бесплатные продукты принял не сам производитель, а Федеральная торговая комиссия США (Соединённые Штаты Америки – государство в Северной Америке) (FTC), которая на своём веб-сайте выложила свою позицию по данному вопросцу максимально обычным языком: «Для вас никогда не придётся платить за вещи, которые вы не заказывали. Вы также не должны возвращать продукты вне заказа. Вы имеете легитимное право бросить их у себя как подарок».
Компания подчинилась решению регулятора, но никак ему не обрадовалась. Как докладывает ресурс The Verge, сотрудники техподдержки компании утаивают от клиентов, что им разрешено бросить эту технику для себя: в одном из случаев клиенту навязали документы на возврат даже опосля того, как он прямо сослался на решение регулятора. Вообщем, некие из «счастливчиков» познакомились и с обратной стороной препядствия: гражданин, который получил 30 доставок заместо одной, сказал, что это наслаждение стоило ему подпорченных отношений с администрацией его многоквартирного дома. Куча коробок дожидалась его в общем вестибюле, и хотя сотрудники администрации отнеслись к ситуации с осознанием, они остались недовольны инцидентом.
