Обладатели функциональных устройств (МФУ) серии HP OfficeJet Pro 9020e посетовали на форуме компании HP, что их устройства не стали работать опосля установки 1-го из крайних обновлений прошивки. На мониторах МФУ опосля обновления отображается голубий экран и ошибка 83C0000B, указывающая на делему с программным обеспечением.
1-ое сообщение на форуме HP о нерабочем принтере опосля обновления сделал юзер ClareR3185 некоторое количество дней вспять. Он написал, чтоб опосля возникновения голубого экрана и ошибки 83C0000B на мониторе его OfficeJet Pro 9022e он попробовал перезагрузить устройство, но это не решило делему.
Тема стремительно обросла новенькими сообщениями. На данный момент в ней под сотку объяснений от юзеров из разных государств с аналогичной неувязкой. Один из юзеров сказал, что голубий экран и ошибка 83C0000B стали появляться опосля обновления прошивки устройства при помощи утилиты обновления Smart Update Manager.
Неувязка с прошивкой принтера почти всегда значит, что устройство становится непригодным к предстоящему использованию, и его, быстрее всего, придётся отправлять в сервисный центр либо поменять. Некие обладатели OfficeJet Pro 9022e из Австралии сказали, что обращались в службу саппорта, где им ответили, что подмена принтера является единственным выходом из ситуации.
«Ребята, в поддержке HP мне произнесли, что если принтер застрял на данной ошибке и состоянии BSOD, то другого решения, не считая как выслать принтер к ним в сервис, у их нет», — написал Idontknow84. Иной юзер из Австралии подтвердил, что также обращался в техно поддержку компании, где ему предложили подмену МФУ.
Этим же у кого завершилась гарантия на принтер, подфартило меньше. Один из таковых юзеров сказал последующее: «Я лишь что гласил по телефону с австралийской техподдержкой HP. Уже 2-ой раз на данной недельке. У их нет ответа. Они молвят, что работают над поиском решения, но никаких определенных дат предоставить не могут. Работа встала. Тем, чьи принтеры ещё находятся на гарантии подфартило больше, и они сумеют поменять свои устройства на новейшие. У моего гарантия завершилась два месяца вспять. Формально их прошивка повинна в выходе моего принтера из строя. Но мне приходится полагаться на их милость и надежды, что мне с моей неувязкой тоже посодействуют. Судя по сообщениям, неувязка массовая, потому нам (без гарантии) помогать будут в последнюю очередь. Я пробовал оформить подмену, но не вышло».
В теме на форуме HP нет объяснений от профессионалов HP, но один из юзеров сказал, что инженеры компании занимаются расследованием препядствия и пообещали ответить 16 мая.
«Лишь что побеседовал с поддержкой клиентов. Они подтвердили, что это программная ошибка и она наблюдается у хозяев обозначенной модели принтера по всему миру. Правда, ответить ничего определенного они не сумеют как минимум до 16 мая, потому на данный момент нам ничего не остаётся созодать», — написал юзер.
